12月12日，人力资源社会保障部办公厅、中华全国总工会办公厅、中华全国工商业联合会办公厅、中国企业联合会办公室四部门联合发布《老挝黄金赌场：表扬2023年度工作突出基层劳动人事争议调解组织的通报》，苏州顺丰速运有限公司劳动争议调解委员会榜上有名。
至今，苏州市已连续三年有调解组织获评此项国家级荣誉，数量居全省第一。
苏州顺丰速运有限公司劳动争议调解委员会成立于2015年，始终贯彻“以一线小哥的诉求为第一要务”的工作理念，高度重视每一位员工的诉求，坚持“将矛盾化解在内部”的原则，积极探索，依托企业党组织和工会，构建党委、工会、人事“三位一体”的矛盾纠纷化解机制，畅通劳动争议协商调解渠道，形成企业内部预防化解劳动纠纷的强大合力。
强基础，健全调解组织机构。调委会高度重视“硬件+软件”建设，在公司前台设置劳动争议调解咨询受理窗口，配备办公室1间、调解室2间，还设立了特色速调室、心理咨询室、减压室，对简易案件开展速调工作。调委会组织架构、调解工作程序、调解员工作职责等上墙公示，并建立了告知引导、调解登记、调解处理、档案管理、统计报告等制度。在属地劳动人事争议仲裁机构的指导下，建立重大集体劳动争议应急（联合）调处机制和报告制度。调解员团队由专职调解员5人、兼职调解员3人、特邀调解员2人组成，并聘请1名仲裁员担任法律顾问，对疑难问题、调解技巧方面加强沟通研讨，有效提升了纠纷化解能力。
重协商，坚持关爱员工理念。对于劳动纠纷隐患，调委会坚持及时处理，避免纠纷发酵升级。积极引导员工通过各类线上、线下途径反映诉求，调委会及时介入，关注、跟踪事态变化与发展，采取相应措施协助员工内部协商解决。同时调委会与公司人资部通力协作，成立员工满意度项目组，通过搭建荣誉体系、召开座谈会、加强人文关怀等举措，不断提升员工的荣誉感和归属感。
建网络，延伸调解服务触角。调委会充分利用工会代表的桥梁纽带作用，构建多点支撑模式，将调解服务延伸至各网点。充分发挥顺丰网络优势，各类文书通过派驻在各个网点的工会代表或者点部主管直接寄送。同时调委会特别成立了外派调解组，对各网点提供上门服务，努力实现“小纠纷不出网点”，“大纠纷不出公司”的目标。
筑平台，打破调解时空距离。调委会依托公司设置的24小时举报热线、工会热线、员工线上投诉平台“回声”、反馈平台、工会微信公众号“我有话说”小程序等平台，及时获取员工诉求。员工反映后，各类平台要当天响应，3天内回复，一周内回访。对于疑难问题，3天内移交专职调解员开展调解，并依托线上会议等形式“零距离调解”，员工足不出户即可化解纠纷。
近年来，苏州市人社局高度重视基层劳动人事争议调解组织建设工作，先后制定《苏州市劳动人事争议调解员管理办法》《苏州市劳动人事争议专业性调解组织管理办法》，不断提升我市劳动人事争议调解效能。持续注重对基层调解组织建设的指导和培育，三年累计打造了100家苏州市金牌调解组织，其中14家获评省级金牌调解组织，3家获评全国工作突出基层调解组织，获评数量均居全省第一。下一步，苏州市人社局将持续推进基层调解组织规范化建设，积极发挥基层调解组织的前哨性作用，维护我市劳动关系的和谐稳定。
